Monitoreo de redes sociales para la gestión de la reputación: 10 servicios que pueden hacerlo.

El negocio crea canales especiales para trabajar con los clientes: línea directa, formularios en el sitio web, bots de chat, etc. Pero un comprador / usuario descontento puede ir con el problema donde sea conveniente para él. En las redes sociales.

Quizás el post pase desapercibido. O bien, recoger un montón de comentarios, comentarios y me gusta, causará enojo de la gente. En este caso, el silencio puede ser costoso. La reputación es fácil de perder, pero difícil de recuperar.

Para ponerse rápidamente en contacto con los clientes, así como para neutralizar los aspectos negativos de los trolls, los que odian y los competidores sin escrúpulos, debe controlar periódicamente las referencias a la marca en la red. Manualmente es imposible hacer esto, y no es necesario cuando hay herramientas especiales.

En nuestra colección, 10 servicios para la gestión de la reputación a través del monitoreo de redes sociales, medios de comunicación, foros, blogs y otros recursos. El artículo será útil para empresarios, gerentes, comercializadores, especialistas en relaciones públicas, especialistas en SMM, personal de soporte técnico.

"Medialogia"

"Medialogia" es un sistema automático para monitorear y analizar medios y redes sociales, ingresado en el registro estatal de software ruso.

Funcionalidad:

  • Busque 800 millones de fuentes, incluyendo VKontakte, LiveJournal, Telegram, Odnoklassniki, Yandex.Market y muchos otros recursos.
  • Determinación automática del tono de los mensajes, las guías de información más interesantes y autores influyentes.
  • Módulo antispam, que excluye mensajes irrelevantes, y un módulo lingüístico que proporciona la búsqueda de todas las referencias a la marca.
  • Recopile información adicional sobre la audiencia, el compromiso y otros indicadores de marketing y relaciones públicas importantes.
  • Visualización de datos y fácil carga de informes (incluso puede exportar el ID de autores, por ejemplo, para configurar publicidad dirigida).

Visión general de Medialogia - una herramienta para monitorear las redes sociales

La tarifa más económica, "Economía" para pequeñas empresas, cuesta 20,000 rublos por mes. Para las agencias, una suscripción costará un 20% más.

Hay un acceso de prueba gratuito durante 7 días.

Agrapulse

Agorapulse es una plataforma extranjera para el marketing de redes sociales en toda regla: programación de correos, administración de páginas, menciones de monitoreo, análisis de la competencia.

Kit de herramientas:

  • Publicación pospuesta en Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Instagram.
  • Trabajo en equipo con SMM: varios niveles de acceso, seguimiento de las acciones de cada empleado.
  • CRM interno para segmentación de audiencia: clientes, críticos, embajadores de la marca.
  • Estadísticas y análisis, informes sobre indicadores clave: suscriptores, participación, clics, etc.
  • Gestiona los mensajes en Facebook e Instagram, luchando contra el spam.
  • Controle sus propias cuentas y rastree las referencias a las páginas de otras personas (por palabras clave, hashtags, enlaces).

La tarifa, que incluye el seguimiento de las referencias de marca, cuesta desde $ 79 por mes. Para aquellos que quieran probar primero, el equipo Agorapulse ofrece un período de prueba de dos semanas.

Babkee

Babkee es un servicio ruso para monitorear referencias y analizar redes sociales, gestionar la reputación y estudiar la actividad de la competencia.

Funcionalidad:

  • Recopilación de datos en 46 millones de sitios (incluidos portales temáticos, redes sociales, alojamiento de videos, medios, etc.).
  • Análisis semántico del texto y su tonalidad.
  • Identifique las fuentes primarias y los duplicados, determinando el significado del mensaje.
  • Informes detallados sobre los autores de referencias (edad, región, contactos, etc.).
  • Procesamiento colectivo de mensajes, el sistema de notificación.
  • Exportar a Excel.

Babkee tiene solo un plan de tarifas - gratis. Limitaciones: 2 usuarios, 2 objetos de monitoreo, 3,000 mensajes por objeto por mes.

Análisis de marca

Brand Analytics es un sistema de monitoreo y análisis de redes sociales. También es adecuado para el control de la reputación en tiempo real y la investigación en profundidad (por parte de competidores, público objetivo, etc.).

Oportunidades:

  • Recopilación de datos de más de 30 000 fuentes: redes sociales y mensajeros instantáneos (VK, FB, OK, Instagram, YouTube, Telegram, etc.), blogs, foros, otzovikov, medios de comunicación.
  • Monitoreo no solo por palabras clave, sino también por registros, geotags y autores individuales.
  • Definición de tonalidad con una precisión de 80-90%, filtrado de spam y mensajes irrelevantes.
  • Alerta sobre eventos graves en el campo de la información (explosiones negativas, publicaciones de líderes de opinión, etc.).
  • Informes personalizados automáticos, carga de datos a DOC / PDF / CSV con envío a correo electrónico de forma programada.
  • Recopilación de información adicional sobre los autores de las menciones (género y edad, cobertura, etc.), cálculo de KPI (número de autores únicos, participación, lealtad).
  • Gestión multiusuario con diferentes niveles de acceso, soporte para 67 idiomas.

El costo mínimo de una suscripción mensual al servicio es de 8.500 rublos. BA Express tiene un período de prueba gratuito, dura 7 días. Para planes tarifarios más caros, puede solicitar una demo.

Iqbuzz

IQBuzz es un sistema de monitoreo para redes sociales, blogs, foros, medios de comunicación. Puede utilizarse para la gestión de la reputación, el análisis de competidores y la efectividad de las campañas publicitarias, la investigación del público objetivo.

Funciones:

  • Busque opiniones, tendencias, líderes de opinión de más de 10,000 fuentes, incluyendo LiveJournal, VK, YouTube, Instagram, Twitter.
  • Determinación automática de la tonalidad y su personalización.
  • Recopilación de estadísticas (género, edad de la audiencia, etc.), seguimiento de KPI (cobertura, participación, etc.).
  • Sube informes a Excel y Word.
  • Trabajo en equipo con derechos de acceso.
  • Poner etiquetas en tareas, autores, documentos.
  • Integración con CRM, la capacidad de trabajar a través de la API.
  • Gratis retrospectiva hasta 10 años.

Las tarifas para IQBuzz tienen un costo diferente: de 7,900 a 54,900 rublos al mes. Hay un periodo de prueba gratuito de 7 días.

Mención

Mention es una plataforma para monitorear las redes sociales y los medios de comunicación, el análisis competitivo, el marketing de fluidez, la gestión de crisis y las relaciones públicas.

Funcionalidad:

  • Seguimiento de referencias de marca en miles de millones de fuentes (redes sociales, foros, blogs, etc.).
  • Respuestas a los comentarios en Twitter, Facebook e Instagram directamente a través de la interfaz de Mention.
  • Capacidad para trabajar en equipo con la delegación de tareas, control de acceso.
  • Informes automáticos, acceso a API, integración con CRM.
  • Hay aplicaciones móviles para iOS y Android.

El costo mensual de usar el servicio - desde $ 25. Antes de pagar, puede solicitar una demo.

Fuerza semantica

SemanticForce: el sistema de monitoreo nacional y los medios en línea en tiempo real.

Oportunidades:

  • Busque referencias de marca y comentarios en Twitter, FB, VK, OK, YouTube; Monitoreo de otzovikov, foros, portales de recursos humanos, fotos de Instagram y presentaciones en SlideShare.
  • Filtrado por idioma, geografía, tonalidad y otros parámetros.
  • Rúbrica automática y llave de objeto.
  • Alertas por correo electrónico, carga informes a PDF / RTF / CSV.
  • Hay una API e integración con Google Analytics.

El sitio no tiene el costo de usar el servicio, pero según startpack.ru comienza en $ 250 por mes. Hay un periodo de prueba gratuito de 14 días.

StarComment

StarComment es una herramienta para monitorear redes sociales y sitios temáticos. Adecuado para encontrar clientes potenciales, seguimiento de comentarios y comentarios, análisis de la competencia.

Oportunidades:

  • Busque menciones en Facebook, Instagram, VK, OK, Twitter, YouTube, Google Play, TripAdvisor, Flamp.
  • Alertas sobre nuevos mensajes en e-mail, en Telegram y Slack.
  • Filtrado por palabras clave, geografía, enlaces y otros parámetros.
  • Cargar ID de usuarios de redes sociales para la segmentación.
  • Trabajo en equipo con control de acceso.

¿Qué puede hacer StarComment?

El costo de una suscripción a StarComment es de 290 a 1,900 rublos por mes. Hay un periodo de prueba gratuito de 5 días.

Talkwalker

Talkwalker es una poderosa plataforma extranjera para la gestión de la reputación, las relaciones públicas y la búsqueda de líderes de opinión.

Oportunidades:

  • Monitoreo de redes sociales, blogs, sitios de noticias y foros (187 idiomas compatibles).
  • Informes automatizados con carga a Excel, PowerPoint, PDF, Word.
  • Definición del tono de mención de una marca con una precisión del 90%.
  • Monitoreo en tiempo real y acceso a datos históricos de dos años.
  • Análisis no solo de contenido textual sino también visual (a costa de la tecnología de reconocimiento de imagen).

El costo de una suscripción anual es de $ 9,600. Hay una versión demo gratuita del producto.

YouScan

YouScan es un sistema para monitorear y analizar redes sociales y medios en línea. Diseñado para la gestión de la reputación, el soporte operacional del usuario, marketing e investigación

Oportunidades:

  • Escaneo de todos los recursos populares: redes sociales (VKontakte, Odnoklassniki, etc.), sitios de otzovikov, blogs, foros, publicaciones en línea.
  • Agregue cualquier fuente de medios sociales para el monitoreo.
  • Identificación automática de tendencias, líderes de opinión y grandes sitios.
  • Informes de exportación, acceso a API, soporte técnico 24/7.
  • No hay restricciones en la cantidad de datos recopilados y almacenados.

La tarifa más barata cuesta 33,000 por mes. Antes de comprar, puede registrarse para un sistema de demostración.

Eso es todo Me gustó la selección - por favor haga un repost en redes sociales. Y si hemos olvidado algún servicio muy importante, recuérdalo en los comentarios. Gracias también gracias y críticas.

Servicio de monitoreoApoyo a las redes sociales rusas.Soporte de YouTubeSoporte telegramaTrabajo en equipoAnalytics (suscriptores, compromiso, etc.)API, integración con otros sistemas.Costo de suscripción mensualPeriodo de prueba gratis
"Medialogia"SiSiSiNoSiSide 20 000 rublos7 dias
AgrapulseNoSiNoSiSiNodesde 79 dolares14 días
BabkeeSiSiNoSiSiNo0 rublosIlimitado
Análisis de marcaSiSiSiSiSiSide 8 500 rublos7 dias
IqbuzzSiSiNoSiSiSide 7 900 rublos7 dias
MenciónNoSiNoSiNoSidesde 25 dolaresNo, solo demo
Fuerza semanticaSiSiNoNoSiSidesde 250 dolares14 días
StarCommentSiSiNoSiSiNode 290 rublos5 dias
TalkwalkerNoSiNoNoNoSidesde 800 dolaresNo, solo demo
YouScanSiSiNoNoNoSide 33 000 rublosNo, solo demo

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