Qué es UGC: características, tipos y formas de aplicar contenido personalizado

UGC (contenido generado por el usuario o contenido generado por el usuario) - Este es el contenido original que es creado por el público de la marca. Este contenido puede ser cualquier cosa que desee, desde comentarios y comentarios en un blog hasta fotos y videos. Una empresa puede usarlo para sus propios fines: en un sitio web o en las redes sociales para promocionar una marca, y con frecuencia el UGC es mucho más efectivo que el contenido regular.

El uso de UGC es beneficioso para dos partes, tanto la empresa como los usuarios. Es beneficioso para la compañía obtener una cantidad fantástica de ideas frescas y contenido único, que podría llevar muchas noches sin dormir para generar. Además, en la mayoría de los casos, el contenido del usuario no requiere serias inversiones en efectivo.

Y para los usuarios, la creación de UGC le permite cooperar con su marca favorita, expresarse creativamente, recibir varias recompensas y descuentos por ella e incluso realizar algunos cambios propios, aunque pequeños, en la empresa.

A diferencia de las campañas publicitarias regulares que están orientadas a las ventas, las campañas que usan contenido personalizado se basan en la honestidad y la sinceridad. En cualquier caso, esta es la impresión que causan en las personas (con muy pocas excepciones).

Pros UGC

Consideremos con más detalle, ¿qué ventajas se pueden obtener utilizando contenido personalizado?

  • Confiar en la empresa

Una de las bonificaciones más importantes que se pueden obtener al aplicar contenido personalizado es la confianza de los usuarios. Cuando demuestre interés en algunos de sus pensamientos, ideas, sentimientos, muestre franqueza, atención y respeto por ellos, causará una gran confianza en usted mismo en las personas.

  • Llegar a nuevos usuarios

Y cuando algunas personas comienzan a confiar en usted, otras lo verán, y existe una gran posibilidad de que estén interesados ​​en su compañía. Aquí es donde entra en vigor el fenómeno de la prueba social, sobre el que probablemente haya escuchado más de una vez.

Según un estudio realizado por Nielsen, el 92% de los usuarios confía en el contenido compartido por sus amigos y familiares más que cualquier otro mensaje de la propia marca. Las segundas personas más importantes consideran las opiniones de extraños sobre un producto en particular.

La prueba social tiene una gran influencia en las personas, y con ella puede ampliar significativamente su audiencia. Por lo tanto, UGC permite no solo fortalecer las relaciones con los clientes existentes, sino también llegar a nuevos usuarios.

  • Potencial viral

Lo más probable es que la viralidad del contenido generado por el usuario sea mayor que la del contenido regular, ya que las personas tienden a compartir su creatividad con amigos, familiares y conocidos.

  • Efecto positivo en SEO

El contenido personalizado también tiene un efecto positivo en SEO. KissMetrics reveló que, si consideramos las 20 mejores marcas del mundo, sus resultados cuando se clasifican en un 25% se deben a un contenido de usuario exitoso. Esto significa que se asocia una gran cantidad de tráfico y contenido orgánico con los enlaces en el sitio (principalmente los enlaces anteriores).

  • Alentar a los usuarios a realizar una compra.

La tarea más difícil para las marcas es hacer que la gente compre sus productos. Según el informe de L2 Inc, cuando un usuario se enfrenta a contenido generado por el usuario en el proceso de pensar en una compra, esto aumenta la tasa de conversión en un 4,6%.

Tipos de contenido personalizado

Para que pueda comprender qué es UGC, qué es y cómo se ve, le daré los tipos de contenido generado por el usuario con los ejemplos más interesantes.

Estos son los principales tipos de UGC, que se pueden encontrar en Internet:

1. Comentarios

Sí, los comentarios que su audiencia deja en el sitio son contenido generado por el usuario. Y es muy importante para la imagen de la empresa: si la gente deja comentarios, significa que les apasiona su actividad y que tienen algo que decir en respuesta. Además, los usuarios en revisiones a menudo comparten sus valiosas experiencias, que pueden ser útiles no solo para usted, sino también para otros visitantes del sitio.

Aquí hay ejemplos de comentarios similares de nuestro blog.

2. Opiniones

Los testimonios son el tipo más popular de contenido personalizado cuando se trata de ventas.

De acuerdo con las estadísticas de una encuesta de Econsultancy, "el 61% de los clientes lee las reseñas en línea antes de tomar una decisión de compra" y "el 63% de los clientes es más probable que realicen una compra si hay revisiones en el sitio".

Si desea obtener comentarios, debe preguntar sobre ellos. Por supuesto, muchos usuarios dejan comentarios, pero si se les pregunta al respecto, el número de comentarios puede aumentar significativamente. Esto se puede hacer tanto en el sitio web como, por ejemplo, en las redes sociales o en un boletín electrónico.

Para las reseñas de los clientes, puede recomendar encarecidamente, por ejemplo, un descuento en la próxima compra y otros bonos.

En las tiendas en línea muy populares, los clientes están felices de compartir su experiencia de compra, sin ningún concurso.

Pero, ¿cómo no los sitios más populares animan a las personas a dejar comentarios?

3. Opiniones

Las revisiones son similares a las revisiones, pero son más detalladas y contienen una gran base de evidencia. La mayoría de las veces, en la calidad de este tipo de contenido, se utilizan revisiones detalladas de los productos, en el formato de texto o video (la mayoría de las veces se encuentran en las tiendas en línea de equipos electrónicos).

Aquí, por ejemplo, una revisión de la cámara de video, publicada en Yandex.Market.

Pero una revisión detallada de la misma cámara en Hi-Tech Mail.Ru.

Puede usar el formato de texto estándar de las reseñas, o puede crear algo más original: pedir a los clientes que realicen una revisión de video, tomen fotos, escriban un poema o escriban una canción sobre su producto, etc.

No te olvides del regalo como muestra de gratitud.

Las revisiones en el sitio de Kinopoisk también pueden atribuirse a este tipo de UGC: las reseñas de películas publicadas allí formaron la imagen del sitio como uno de los más "expertos" en términos de cine.

4. Diseño y dibujos.

Una excelente manera de atraer nuevos clientes a su marca es realizar una competencia para crear el mejor diseño o patrón en un tema determinado. Por un lado, atrae a muchas personas creativas a la marca que buscan cualquier oportunidad para expresarse de manera creativa, por otro lado, motiva a los fanáticos de la marca a nuevas actividades. Y, por supuesto, es muy rentable para la empresa, ya que no necesita gastar dinero en diseñadores caros.

Para crear una taza reutilizable de $ 1, Starbucks les pidió a los clientes que dibujaran su propio diseño en un vidrio blanco y que enviaran una foto con el hashtag #whitecupcontest en Twitter e Instagram. El diseño del ganador se utilizó en una serie limitada de tazas reutilizables.

Esta competencia contribuyó a la venta activa de ediciones limitadas, así como a la compra de café en tazas blancas ordinarias para dibujar en ellas. La marca en este caso no solo fortaleció la lealtad del cliente hacia la marca, sino que también aumentó sus ventas.

5. Fotos

Las fotos son uno de los tipos de contenido más distribuidos: las personas comparten más de 2 mil millones de fotos cada día. Por lo tanto, es muy beneficioso utilizarlos como contenido de usuario.

Un excelente ejemplo del uso de fotos tomadas por los usuarios, fue una campaña publicitaria de Coca Cola - Compartir una coca.

Coca Cola no lo usó para expresarse, sino para fortalecer y "actualizar" sus relaciones con los clientes. Se inventó una idea muy interesante: personalizar cada botella de bebida, señalando en las etiquetas varios nombres, apodos y palabras a partir de los cuales se pueden construir oraciones.

Los compradores fueron fotografiados con "su" botella y publicaron fotos en la red social con el hashtag #shareacoke, e incluso pudieron hacer una botella de "Coca-Cola" con su texto (muchos lo usaron para felicitarlo por su cumpleaños o para hacer una oferta).

La campaña ha hecho estallar Instagram y también ha causado muchas emociones positivas entre sus clientes y ha fortalecido su amor por la compañía.

Este es un gran ejemplo de cómo una idea interesante puede volverse viral y generar un buen ingreso para una empresa.

6. Video

El video también es un tipo muy popular de contenido personalizado. La selección de temas para el video es enorme: puede pedir a sus clientes que hagan un video creativo con los productos de su marca, realicen un truco, quiten un momento de su vida, una película sobre la propia compañía o hagan otra tarea inusual para su público. Si decide organizar una competencia, no olvide informarle las reglas para seleccionar los mejores videos y el premio para el ganador.

GoPro publica videos de acción increíblemente interesantes, hermosos y emocionantes, filmados por usuarios con la misma cámara en su Instagram.

Pero tal competencia se lanzó en un parque de diversiones en Ekaterimburgo.

También una interesante campaña de UGC fue conducida por Chobani. Les pidió a los fanáticos que compartieran su amor por el yogur, que lanzaron. Los fanáticos aceptaron esta idea e hicieron videos, hicieron fotos creativas y publicaron publicaciones en redes sociales en las que elogiaron su yogur favorito.

Aquí, por ejemplo, un video con la interpretación de una canción de su propia composición sobre el yogur Chobani.

Los tweets de los participantes se publicaron en las vallas publicitarias, los mejores videos se publicaron en el sitio y el resto se publicaron en las redes sociales.

7. Podcasts

A pesar de que los podcasts tienen una popularidad inferior a muchos tipos de contenido, también pueden usarse como UGC. Puede pedir a los usuarios que compartan sus opiniones sobre cualquier pregunta real o que propongan su propio programa.

Elaboración de una estrategia para una campaña UGC.

Por supuesto, solo elegir el tipo de contenido más apropiado para UGC no garantiza un aumento en las ventas. Necesitamos cuidar otros aspectos, como: determinar el sitio para solicitar la creación y publicación de contenido, el formato de la campaña (un concurso o una simple adición al sitio / red social), etc.

Pero antes de nada, debe decidir el objetivo: ¿por qué necesita contenido personalizado, cómo lo usará? Aquí hay algunos motivos posibles:

  • Busque nuevas ideas y soluciones (por ejemplo, invente un eslogan de la empresa, cree un logotipo, diseñe).
  • Busque contenido nuevo (si está involucrado activamente en la comercialización de contenido, pero no tiene suficiente contenido ya hecho).
  • Atraer nuevos clientes (de ahí el aumento de las ventas).
  • El aumento del número de suscriptores en las redes sociales.
  • Aumentar la lealtad a la marca (debido a revisiones y revisiones, por ejemplo).
  • Mejora de la imagen de la empresa.

Después de determinar el objetivo, debes comenzar a pensar en la estrategia. Tiene que decidir por sí mismo qué pasos debe tomar, pero puede tomar una aproximación plan de accióncompilado por mi

1. Cree una idea interesante que se adapte a su público objetivo y seleccione el tipo de contenido.

Piense en lo que le gustaría preguntar a sus clientes (por ejemplo, cree un diseño para el sitio, elabore un eslogan, tómese una mañana en zapatillas de su empresa en video, escriba una reseña sobre su producto, tome una foto temática con sus productos, etc.) .

Puede realizar un concurso en el que podrá elegir el mejor material y los ganadores de los premios, o simplemente publicar contenido en el sitio web o en las redes sociales. Al realizar concursos, recuerde que cuanto más desafiante sea para la audiencia, más probable es que obtenga mucho menos contenido de lo que esperaba.

2. Piensa en la recompensa.

Piense en la recompensa que recibirán los usuarios que hayan creado el mejor contenido (esto puede ser un regalo exclusivo, un descuento, la publicación de contenido en un sitio web o en publicidad, etc.). Preparar regalos

3. Redactar un mensaje para llamar a la participación en la acción.

Cree un texto para pedir participación, agregue una foto o un video, especifique la fecha límite y las reglas de la acción. Elija cómo realizar una llamada (esto puede hacerse en el sitio web de la compañía, en las redes sociales, a través de un boletín electrónico o publicidad).

4. Elija una plataforma para que los usuarios alojen contenido.

Las redes sociales son el lugar más popular para publicar UGC. En este caso, el contenido se crea por el bien del contenido, por el bien de los clientes que expresan su simpatía por la marca y la comparten con otros. Este es un movimiento de marketing muy inteligente, teniendo en cuenta la cantidad de cobertura que puede obtener en las redes sociales. Con él, puede aumentar la lealtad a la marca y atraer nuevos clientes.

Para ejecutar UGC en las redes sociales, solicite a sus clientes que creen un tipo particular de contenido y lo compartan en las redes sociales, marcando el hashtag seleccionado (el nombre de su empresa o la acción que se lleva a cabo, por ejemplo).

Al elegir una red social, debe recordar qué contenido es el más popular y qué restricciones se aplican a las publicaciones en ellas. Por lo tanto, una foto y un video corto serían lógicos para publicar en Instagram, y si pides escribir un texto extenso (más de 140 caracteres), Twitter como plataforma para la distribución de UGC desaparecerá de inmediato para ti.

También puede pedir a los usuarios que envíen tareas completadas a su correo electrónico, esta opción es adecuada para concursos serios.

5. Tenga cuidado al seleccionar contenido y elegir ganadores.

Al elegir a los ganadores (si está organizando un concurso) o al seleccionar contenido para publicaciones, debe recordar que el material que elija caracterizará a su empresa, "construirá" su imagen. Debe ser de alta calidad y la marca más relevante.

6. ¡Gracias a tu audiencia!

¡Recompense a sus ganadores (si está organizando un concurso) o simplemente agradezca a sus usuarios las excelentes ideas y el excelente contenido!

7. Analiza tu campaña de UGC.

Recopile estadísticas sobre nuevos suscriptores, clientes potenciales, ventas durante la campaña de UGC. Descubre exactamente lo que has conseguido con UGC. Esto le dará una comprensión real de cómo se está desarrollando su empresa y cómo el contenido del usuario tiene un efecto en su desarrollo.

Como puedes ver, todo es bastante simple. El esfuerzo requerido de su parte es mínimo y la cantidad de contenido que recibe puede ser muy impresionante.

Qué tipo de contenido elegir: resultados de la encuesta de Crowdtap

Y ahora, veamos los resultados de la investigación del equipo de Crowdtap: la Guía para la comercialización del contenido generado por el usuario, que decidió averiguar qué contenido es el más interesante para los usuarios. Conocer estos resultados puede ayudarlo a elegir el tipo de contenido personalizado.

Aquí están las conclusiones que se hicieron durante el estudio:

  1. Las personas toman en serio el contenido del contenido que crean. Más de la mitad de los encuestados dijeron que crean contenido solo una vez al día, y el 23% lo crea con más frecuencia, de dos a cinco veces al día. El 18% raramente crea contenido, menos de una vez al día.

Los motivos principales para crear contenido son el deseo de interactuar con otras personas, así como la oportunidad de demostrar sus habilidades creativas.

Conclusión: Debe comprender qué motiva a su audiencia para estimularlo y crear un UGC.

  1. La gente más a menudo comparte contenido que los inspira y los hace divertidos. Además, es más probable que compartan contenido si saben que podrá interesar a sus amigos y conocidos.

Cuando se les preguntó a los encuestados qué tipo de contenido preferirían compartir, la mayoría eligió las fotos y el texto en los estados. Los artículos frescos también fueron una respuesta popular (al 45% de los encuestados les gustaría compartirlos), así como a las revisiones de nuevos productos y revisiones de marcas (44%).

Conclusión: Piense en lo que hace que las personas compartan contenido de marca si desea que su audiencia comparta su contenido en las redes sociales.

  1. Las personas que comparten contenido de marca, en primer lugar, quieren contarles a sus amigos la experiencia de usar este o aquel producto. Y, nuevamente, están considerando la oportunidad de mostrar sus habilidades creativas.

Conclusión: Inspire a los suscriptores para compartir sus opiniones sobre sus productos o servicios.

Contenido personalizado para ser!

Crear contenido de alta calidad requiere una cantidad considerable de tiempo, dinero y esfuerzo. Por lo tanto, el contenido del usuario es tan rentable: con la ayuda de él puede ahorrar mucho dinero y, sin hacer grandes esfuerzos, obtener una gran cantidad de ideas nuevas y únicas.

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