Cómo aumentar la tasa de conversión del sitio de comercio electrónico

La economía de internet está en auge. Según Internet Retailer, en 2013, los compradores gastaron $ 262 mil millones en tiendas en línea estadounidenses. Esto es un aumento del 13% en comparación con 2012. Este impresionante crecimiento lleva al campo de los nuevos jugadores de comercio electrónico que desean obtener su pedazo de pastel, cuyo volumen en los Estados Unidos solo es un cuarto de billón de dólares.

Los propietarios de tiendas en línea nuevas y existentes enfrentan una serie de problemas, sin resolver cuál no puede contar con un éxito serio. Uno de estos problemas es la baja tasa de conversión. Este artículo le dirá cómo convertir efectivamente a los visitantes de su sitio de comercio electrónico en compradores.

¿Por qué aumentar las tasas de conversión?

La tasa de conversión es el porcentaje del número de usuarios que realizaron la acción deseada, en función del número total de visitantes del sitio. Por ejemplo, si 2 de cada 100 visitantes a una tienda en línea hacen un pedido, la tasa de conversión es del 2%.

La tasa de conversión se refiere a las métricas de rendimiento clave de los sitios de comercio electrónico. Al aumentar este indicador, utiliza una forma intensiva de desarrollo de negocios.

Imagine la siguiente situación: 1000 personas por día "visitan" su tienda en línea. De estos, 20 están comprando algo. Usted se ha propuesto aumentar la cantidad de clientes a 40 por día. Esto se puede hacer de dos maneras. Puede intentar aumentar el número de visitantes a 2000 por día, lo que dará lugar a un aumento en el número de compradores a una tasa determinada. Es forma extensa desarrollo

También puede concentrarse en trabajar con los 1000 visitantes existentes, tratando de convencer a más personas para que se conviertan en sus clientes. Es forma intensa desarrollo En la mayoría de los casos, el método extenso es costoso. Además, el crecimiento extensivo se está agotando más rápidamente, lo que lleva al cese del desarrollo empresarial.

El botón mágico para aumentar la conversión no existe. Si elige una ruta de desarrollo de proyectos intensivo, enrolle las mangas y prepárese para un trabajo largo y arduo. El plan de aumento de la tasa de conversión para los sitios de comercio electrónico incluye los siguientes elementos:

  1. Optimización de las páginas del sitio.
  2. Navegación mejorada.
  3. Optimización del embudo de conversión.
  4. Utilizar remarketing.
  5. Utilice palabras clave de baja frecuencia para promover.

A continuación encontrará una descripción detallada de cada artículo.

1. Optimización de páginas web.

Comience la implementación de este plan de elementos con un estudio de los requisitos de los motores de búsqueda a los sitios. Siga las recomendaciones de los buscadores y elimine los errores.

Por supuesto, si su tienda en línea vende muchos productos, algunas acciones pueden parecer demasiado complicadas. Por ejemplo, es muy difícil crear descripciones únicas para cientos de páginas, usar atributos únicos de título, descripción y alt para una foto. Pero no hay otra manera. El contenido de calidad es necesario no solo para garantizar la visibilidad de las páginas en la búsqueda, sino también para convertir a los visitantes en compradores.

Comience a crear descripciones desde las páginas de los productos más populares que generan el flujo de caja principal. Trate de proporcionar a los clientes datos completos del producto. De lo contrario, saldrá a buscar información en otros sitios.

Use los sistemas de análisis para identificar las páginas que necesitan optimización primero. Preste especial atención a la página de inicio principal. Echa un vistazo a las páginas que generan más rebotes y salidas del sitio.

Use la siguiente lista de verificación para verificar que la página cumpla con los requisitos del motor de búsqueda:

  • ¿La página tiene contenido útil, relevante y único?
  • ¿Usaste un título único con una frase clave relevante?
  • ¿Incluiste la clave relevante en el atributo alt photo?
  • ¿La URL de la página contiene palabras clave?
  • ¿La página tiene enlaces internos y externos relevantes?

Tenga en cuenta de nuevo que los requisitos básicos de los motores de búsqueda son necesarios no solo para dirigir el tráfico. Al cumplir con estos requisitos, usted crea la base para el funcionamiento eficiente del sitio, incluida una alta conversión.

2. Mejora de la navegación.

La fácil navegación es uno de los factores críticos para la operación efectiva del sitio. Cuando se trata de un proyecto de comercio electrónico, la navegación es doblemente importante. Cuando un comprador potencial no puede encontrar la sección o el producto necesarios, simplemente deja el recurso y se dirige a los competidores. Esto aumenta la tasa de rebote y te priva de ganancias.

Por supuesto, puede aprovechar la experiencia de los empresarios de Internet noruegos y poner todos los productos en una pila en la página principal. Sin embargo, en este caso, es poco probable que sus clientes estén satisfechos.

Para mejorar la navegación, debe comprender el comportamiento de los usuarios en el sitio. Esto se puede hacer usando las herramientas de análisis visual de WebVizor y Google In-Page Analytics. Con estas herramientas, puede determinar cómo se comportan los clientes potenciales, qué elementos de navegación utilizan con mayor frecuencia y qué bloques de navegación quedan fuera de la zona de atención de los visitantes.

Preste atención a la captura de pantalla del servicio In-Page Analytics. Muestra que el 2.7% de los visitantes comienzan a navegar por el sitio utilizando el primer botón de menú en la parte superior izquierda de la página. Otro 4,4% de los usuarios elige el elemento de navegación, que se encuentra ligeramente debajo. Esto se explica fácilmente: los usuarios que hablan inglés y ruso leen los documentos de arriba a abajo y de izquierda a derecha. Vale la pena aprovechar esto. Coloque los botones de navegación en la parte superior izquierda de la página que conducen a los productos que desea vender en primer lugar.

Para hacer que la navegación sea fácil e intuitiva, use una estructura de sitio jerárquica clara. Asegúrese de que los botones del menú estén visibles y se puedan hacer clic en diferentes tamaños de pantalla. Utilice migas de pan.

3. Optimización del embudo de conversión.

El embudo de conversión se puede optimizar de docenas de formas. En este caso, estamos hablando de reducir el número de acciones del comprador que realiza desde el momento en que aterriza en el sitio hasta que paga por los bienes.

Por ejemplo, algunas tiendas en línea le permiten hacer un pedido solo después del registro. Este paso no es crítico para el vendedor, por lo que puede ser excluido de manera segura del proceso de compra. Como opción, puede considerar la autorización al usar una cuenta en las redes sociales. Si desea obtener la dirección de correo electrónico del cliente por todos los medios, déle un cupón después de pagar los bienes. Naturalmente, el código de referencia que envía al correo electrónico, ingresado en un campo especial.

Para comprender cómo optimizar el embudo de conversión para su sitio de comercio electrónico, use el Mapa de objetivos de Google Analytics. Esto le permitirá comprender en qué etapa del proceso de compra pierde la mayoría de los clientes.

Preste atención a las páginas desde las que los usuarios salen del proceso de compra. Tal vez los clientes potenciales no les gusta su oferta? ¿Quizás les falta información? ¿Qué tal un buen bono? Realizar una prueba de división. Publique la promesa de envío gratuito, comentarios de los clientes, información sobre la garantía en las páginas del problema. Elige la opción más efectiva. Utilice el informe de visualización de embudo para evaluar la optimización.

4. Utilizar el remarketing dinámico.

El remarketing dinámico implica la visualización de anuncios contextuales para los usuarios de motores de búsqueda que han visitado su sitio. En este caso, puede demostrar a los clientes fallidos los productos de la categoría en la que estaban interesados ​​en su sitio. Esta táctica le permite mostrar anuncios a una audiencia interesada en un producto en particular.

Para usar el remarketing dinámico, debe iniciar sesión en su cuenta de Adwords y agregar una etiqueta de remarketing a su sitio. Después de eso, los visitantes se incluirán automáticamente en la lista de remarketing. La audiencia en la lista verá sus anuncios visitando los sitios dentro de la Red de Display de Google.

Para usar esta herramienta de manera efectiva, preste especial atención a la creación de listas de remarketing. Acercarse con cuidado a la creación de reglas para la inclusión de visitantes a la lista. Para involucrar a los usuarios más prometedores en el escenario de remarketing, especifique en las reglas que el cliente debe incluirse en la lista, después de haber visitado al menos tres páginas del sitio. En este caso, una de las páginas debe estar dedicada a un producto en particular. No incluya a los usuarios que le hayan comprado algo en la lista de remarketing. Utilice otras formas de revender esta categoría de clientes.

Utilice la función de anuncios gráficos. El sistema de AdWords le permite utilizar cualquier contenido y fotos de su sitio para crear anuncios con imágenes atractivas.

5. Utilice teclas de baja frecuencia.

La frase clave "comprar una tableta" es de alta frecuencia. Para llegar al principio de esta solicitud, debes hacer un gran esfuerzo. La frase clave "tableta Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Edition" es de baja frecuencia. No debería tener problemas para mostrar la página en la parte superior de esta solicitud. Sin embargo, las dificultades de avanzar mediante consultas de alta frecuencia no son la única razón para apostar en las de baja frecuencia. Cuando una persona busca información, utiliza teclas de alta frecuencia como "comprar una tableta", "revisión de la tableta", "una tableta potente y económica", etc. Cuando una persona planea comprar, usa solicitudes como "tableta Samsung Galaxy Note 10.1 2014 Edition". En otras palabras, las consultas de baja frecuencia son más conversión.

También deben utilizarse consultas de alta frecuencia. Simplemente no intente optimizar las páginas de categorías de productos para ellos. Los lugares altos tienen un lugar en el blog donde puedes publicar reseñas detalladas y otro contenido útil.

¿Qué tan rápido crecerá la conversión?

La implementación del plan propuesto le permitirá obtener el efecto de inmediato. Por ejemplo, tan pronto como publique información precisa sobre el producto en la tarjeta del producto, las ventas comenzarán a crecer. El remarketing dinámico le traerá las primeras ventas poco después del lanzamiento. No olvide monitorear la tasa de conversión y vincular la dinámica de este indicador a los cambios que realice en el sitio.

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