32 errores en aterrizajes que afectan a la conversión y asustan a los visitantes.

La página de destino está configurada, configurada, equipada con Yandex.Metrica y lanzada, pero el trabajo en ella no termina allí. Una auditoría ayudará a detectar fallas, problemas sin resolver, bloques innecesarios o faltantes, todo lo que se puede ajustar y fortalecer para aumentar la conversión.

Es necesario llevar a cabo una auditoría de los aterrizajes no solo después del lanzamiento y después de 2 o 3 meses de trabajo en el tráfico en vivo, sino también regularmente, sumergiéndose en el análisis, presentando hipótesis y realizando pruebas A / B.

En el artículo, enumeraré los errores que reducen la conversión y le diré cómo solucionarlos.

Contenidos:

Errores que dificultan cualquier actividad en el sitio.

1. El sitio está sobrecargado y no se abre durante mucho tiempo.

Si el sitio se carga por más de 3 segundos, se pierde el 53% de los visitantes móviles, afirma Google.

Sí, es importante para una persona que la descarga sea rápida y el diseño fácil. Honestamente, esperé 15 segundos para descargar una de las páginas de destino para la venta de aires acondicionados, y luego me aburrí. 9 de cada 10 visitantes se irían incluso antes.

Es poco probable que los usuarios alcancen la conversión si el sitio no se muestra convenientemente en todos los dispositivos, sistemas operativos y navegadores. Un resultado completamente negativo será cuando el recurso no esté disponible.

2. Falta de retratos desarrollados del público objetivo.

"Mujeres de 20-60 años.", "Residentes de la región de Moscú", "Cualquiera que ame la ropa bonita " - Este no es el público objetivo. Escribir para tal audiencia es lo mismo que disparar un cañón a los gorriones.

Es necesario e importante elaborar los avatares (como lo llaman ahora) en el formato:

  • Mujer de 25-35 años, casada.
  • Madre de dos hijos, uno de los cuales es un estudiante de secundaria, y el segundo va al jardín de infantes.
  • El nivel de ingreso es promedio. Vive en un departamento comprado con una hipoteca.
  • Intereses: crianza de los hijos, cocina, autodesarrollo, encontrarse a sí mismo en la profesión, mejorar las condiciones materiales.
  • Sueña con cambiar la vida en los términos profesionales y materiales. Asiste a seminarios y cursos sobre padres e hijos, asociaciones, administración de finanzas personales.

Por supuesto, tales descripciones permanecen fuera de la página de destino. En un aterrizaje, una apelación al grupo de audiencia principal puede verse así:

3. Falta de segmentación.

A menudo en los aterrizajes hay un ajuste necesario e importante para una audiencia fría. Y al mismo tiempo, hay un llamamiento para comprar de inmediato, por ejemplo, para inscribirse en un curso pagado o abrir una cuenta, que solo se puede ofrecer a una audiencia acalorada.

A veces es solo un defecto del redactor y, a veces, la posición deliberada del cliente: "Quiero una página de destino para todos a la vez, que él encuentre algo para sí mismo y una ventaja fría y una cálida", "Hagamos el aterrizaje de inmediato para particulares y empresas.".

La falta de segmentación es mortal para la conversión porque hay demasiada información para un grupo de audiencia, y para otra información puede no ser suficiente. O diferentes grupos objetivo tienen solicitudes fundamentalmente diferentes. Por ejemplo, es importante que los compradores mayoristas compren ropa de forma barata y rápida, y que los consumidores finales puedan probarse antes de comprar y pagar solo por lo que surgió. Aquí hay otro ejemplo:

  • "Curso de fotografia"no dice nada sobre el grupo central de la audiencia objetivo del proyecto.
  • "El curso de fotografía desde cero para niños de 10-15 años."claramente describe este grupo.

El "mapa de desplazamiento" en Yandex.Metrica muestra bien que hay pantallas en la página de destino que se desplazan sin leer. Significa que hay información adicional, y es mejor eliminarlo (por ejemplo, un bloque de sintonización que no sirve para una audiencia cálida), o es aburrido y borroso, en este caso, se puede reciclar.

4. Oferta poco interesante, incomprensible.

El aterrizaje siempre se dedica al embalaje de una oferta particular. Si la propuesta se formula de manera vaga y vaga, entonces el visitante puede simplemente no entender lo que se le ofrece, por qué es genial y por qué es necesario.

Daré un ejemplo:

"Respira aire limpio con teperratti" - mala oferta

"Teperratti se divide en sistemas domésticos con instalación y 5 años de garantía". - bueno

Comprobar que la especificidad de la oferta es fácil. Él debe responder claramente a las preguntas simples:

  • ¿Qué se ofrece aquí? - Sistema split.
  • ¿A quién le ofrece esta oferta? - Dueños de pisos y casas.
  • ¿Por qué esto es genial? - Porque la garantía no es 1, ni 2, sino 5 años.
  • ¿Por qué es conveniente y rentable? - Debido a que nosotros mismos instalaremos un sistema dividido, no necesita buscar instaladores y preocuparse por sus calificaciones.

5. Inconsistencia de la oferta en el aterrizaje al anuncio.

Para identificar este error, es importante entender de dónde proviene el tráfico. La discrepancia es más común debido a la configuración incorrecta de la publicidad contextual.

Por ejemplo, una persona escribe en la barra de búsqueda "Lavavajillas para 10.000 para comprar rápidamente ", Y la publicidad contextual le muestra el anuncio ".Comprar un lavavajillas por 10 000 rublos en 2 clics"En este caso, en la primera pantalla de la página de destino, donde su anuncio ha conducido, espera ver algo como:"Vendemos el lavavajillas por 10 000 rublos. 2 clics y es tuyo". Si el usuario va al aterrizaje, y allí".Te damos tiempo libre y manos limpias."esto resultará en un rechazo y volverá a la búsqueda.

6. Haga clic en enlaces de terceros

Una página de destino desde la cual puede ir a algún otro recurso es una página de destino incorrecta, y su fortalecimiento debe iniciarse mediante la eliminación de enlaces externos. Incluso si llevan al canal oficial de YouTube o sitios de la empresa.

La tarea de Landing es recopilar clientes potenciales (registros, pedidos, solicitudes, llamadas) y no dirigir a un visitante a recursos de terceros.

La única opción aceptable es una revisión, el enlace que se abre en una pequeña ventana emergente adicional (no separada o en pantalla completa).

Errores que te impiden ir más allá de la primera pantalla.

7. Deseo de ventas instantáneas.

Los aterrizajes con el llamado primer paso gratuito funcionan mejor cuando, a cambio de contactos, ofrecen, por ejemplo, recibir un imán de plomo, dejar una solicitud de consulta, enviar una oferta comercial.

Para que una persona compre de inmediato, debe estar "caliente", por ejemplo, como en las siguientes situaciones:

  • El sofá se rompió, no hay nada para dormir hoy, necesitamos muebles con entrega dentro de 6 horas.
  • La llave está atascada, es urgente abrir la cerradura, de lo contrario tendrá que pasar la noche en la calle.
  • El coche se averió en la carretera sin asistencia técnica de ninguna manera.

Pero es más bien una excepción.

8. Primera pantalla no informativa.

Un error: el usuario ve una imagen hermosa, una animación, un control deslizante, pero no entiende la esencia de la oración. "Trabajamos para asegurarnos de que tenga éxito", "Lo más importante para nosotros es su confianza": estas opciones se encuentran, y con bastante frecuencia. En la primera pantalla de estas páginas de destino, a menudo hay un botón y una llamada a la acción.

9. Falta el mango

El descriptor es importante porque ayuda a entender muy rápidamente a dónde fue una persona, de qué trata la página de destino.

"Apoyo legal de la legislación laboral.", "Tienda online de equipamiento.", "Muebles del fabricante.", "Banco para emprendedores"- descriptores bastante informativos. A menudo no hay ninguno en la página de destino - esto es incorrecto, y evita que una persona encuentre su camino hacia donde fue.

10. No navegación

El menú en la página de destino no es solo una lista de los bloques principales, sino una herramienta de navegación rápida. Con él, el usuario solo puede ver lo que es importante para él para tomar una decisión. Por ejemplo, planes de tarifas, información sobre el orador / experto, revisiones o casos.

Errores en el texto que le impiden realizar la acción de destino.

11. Falta información de contacto

A menudo, solo se coloca un teléfono en los aterrizajes, lo que reduce considerablemente la confianza. Para una conversión máxima en una página de destino, debe especificar la dirección del correo electrónico corporativo y la dirección de la oficina (si el alcance de la actividad lo requiere). A menudo, la falta de contactos completos de inicio y páginas de destino están diseñados para la audiencia VIP.

12. Beneficios no producidos, irrelevantes.

La opción en la que se indican los beneficios sin detalles es un verdadero asesino de las páginas de destino. Sin embargo, tal error ocurre a menudo, porque cómo escribir "montar rápidamente"Es más fácil que atender y descubrir que la instalación toma un promedio de 2 días hábiles. Proporcione información sobre lo que tenemos"Los mejores precios del mercado."es más fácil que calcular que el costo de los bienes es en promedio más bajo que el mercado en un 12%.

Por ejemplo, en una habilidad oratoria de aterrizaje para hombres de negocios, los beneficios pueden ser la capacidad de negociar, la capacidad de lograr resultados, mantener a la audiencia, pero no "Restauración de la capacidad de hablar de manera convincente, perdida a lo largo de los años del decreto.".

  • "La tarea no toma mucha fuerza"- beneficio poco desarrollado.
  • "La tarea tomará 15 minutos para completar."- esto es bueno.

Los beneficios deben ser relevantes tanto para la oferta principal como para las solicitudes de los usuarios. Si los visitantes se “ahogan” por los beneficios, no alcance la acción objetivo, el redactor no cayó en sus expectativas o determinó incorrectamente la audiencia objetivo. Para monitorear el comportamiento de cada visitante, mira el aterrizaje con sus ojos, Yandex.Metrica ayudará, o más bien, una de sus herramientas: WebVizor. Ya hemos escrito en el blog cómo usarlo.

13. UTP falsa

UTP en la forma de una consulta gratuita, a menudo una UTP falsa. Por ejemplo, la consulta de un agente de bienes raíces es gratuita por definición, la consulta del maestro de la instalación de techos tensores también es gratuita, ya que la audiencia no está lista para pagar por separado este servicio.

Es posible y lógico indicar que la consulta es gratuita, pero no debe centrarse en esto como una propuesta de venta única. Es mejor encontrar una ventaja real, por ejemplo, "Revisaré el apartamento desde el momento en que la casa esté construida hasta el día de hoy en 24 horas."o"Recogeré 3 opciones de apartamentos en su área por 3 días".

14. Tomado preguntas de la audiencia objetivo.

Si hay un formulario de "Hacer una pregunta" en la página de destino, es importante que resuelva todas las preguntas que se han recibido y que resuelva aquellas que ocurren con mayor frecuencia.

No es necesario crear una pantalla de preguntas frecuentes separada para esto: esta es una versión de la vieja escuela, que rara vez se utiliza en aterrizajes simples modernos. Es más lógico colocar las respuestas a preguntas importantes y el procesamiento de las objeciones en las pantallas de las características, beneficios y resultados del producto / servicio.

Si no existe tal forma, es recomendable preguntar periódicamente a los gerentes de ventas a qué preguntas se dirigen los compradores.

15. No hay descripción del resultado, es insuficiente o específico.

  • "Con nuestras sillas siempre te olvidarás del dolor de espalda."- no específico.
  • "La forma ergonómica de la silla protege contra la curvatura espinal y el desarrollo de la hernia vertebral."- bien.

También hay una "digitalización" irrazonable del resultado. "Tu imagen será un 45% más atractiva."Surge inmediatamente la pregunta: ¿quién y cómo mide el atractivo de la imagen? Excelente, si los resultados se respaldan visualmente, con una imagen o una foto.

16. Falta información

A menudo, los desembarques no colocan bloques como "Cómo funciona", "Cómo hacerse miembro", etc. Y una persona no entiende lo que sucederá cuando haga clic en el botón "Comprar" o "Registrarse". Tales bloques son necesarios para un nuevo producto, nuevo servicio o audiencia.

17. Información incorrecta

Si en la pantalla sobre la compañía se declara la experiencia de 5 años, y tres pantallas abajo, con ventajas, ya de 15, esto definitivamente socavará la confianza de los visitantes.

Tales errores ocurren en la etapa de refinamiento, cuando uno de los responsables de la toma de decisiones del cliente quiere triplicar la experiencia de persuasión y lo hace él mismo, sin informar al redactor y diseñador. El redactor verá una discrepancia cuando la página de destino ya se haya iniciado, y el diseñador, en principio, no analizará el contenido ni profundizará en los detalles; esta no es su tarea.

18. Reseñas no confiables

Este es un error muy común: la importancia de un trabajo competente con las revisiones es subestimada por muchos. Los testimonios deben ser reales y acompañados de:

  • Una fotografía de una persona (única, y no una que se puede encontrar en diferentes sitios con diferentes nombres en 3 minutos).
  • Pantalla / enlace real a comentarios en la red social, pantalla del sitio otzovika.

Excelentes críticas trabajan en un formato de video corto. Si no hay revisiones reales o no es realista obtenerlas, debe buscar y utilizar otras herramientas de confianza.

19. No hay información de precios

No todas las áreas pueden (y deben) indicar en el aterrizaje un precio específico de un producto o servicio. Pero alguna información sobre el precio debe estar presente. Por ejemplo:

  • En la forma del límite inferior - "Costo de reparación desde 2.000 rublos por metro cuadrado.".
  • En forma de tenedor - "El costo de la subcontratación de la protección laboral de 5 a 150 000 por mes, dependiendo del número de organizaciones".
  • O la posibilidad de calcular el costo / precio de descarga.

20. Una lista endeble de clientes

En la lista de clientes / socios, tiene sentido colocar los logotipos de aquellas empresas que son conocidas por todos (Sberbank, Toyota, Kommersant, etc.) o aquellas que están familiarizadas con el público objetivo por su ocupación. Por ejemplo, cuando se trabaja con el sector de las compañías de combustible y energía, es posible mostrar logotipos de pequeñas empresas productoras de petróleo, productoras de gas o procesadoras.

21. No hay geografía clara.

Hay una diferencia entre la entrega de ropa para niños solo en Moscú o en toda Rusia. Del contenido de la página de destino debe quedar claro dónde es posible la entrega, dónde se puede solicitar el servicio y dónde no. Por ejemplo, solo tiene sentido prometer la supervisión de la instalación de estructuras metálicas en Kamchatka si su equipo está realmente listo para ir allí.

22. Inconsistencia en la presentación de la información.

Si decide ponerse en contacto con el visitante de la página de destino en "usted", mantenga esto en todas partes, sin cambiar a "vykane". Si estás hablando de ti mismo en tercera persona ("The Three Pineapples Company"): apégate a esta táctica desde el principio hasta el final de la página de destino, sin moverte hacia "nosotros". El texto no coordinado crea una sensación de falta de profesionalidad y del proyecto realizado en la rodilla.

23. Transferencias demasiado largas.

Las transferencias innecesariamente grandes de cualquier cosa, incluso los beneficios, sobrecargan a la persona con información y le impiden realizar la acción objetivo. Incluso de las mejores intenciones de dar más de 7 a 10 balas en un bloque no tiene sentido.

Errores de diseño que reducen la conversión.

24. Teléfono no pulsable en el encabezado del sitio.

Un teléfono de clic es muy conveniente, especialmente para una audiencia móvil. Un clic, y ahora un cliente potencial llama a sus gerentes.

Cuando un usuario ve una página de destino desde una computadora o computadora portátil, un teléfono con clic le permite llamar, por ejemplo, a través de Skype. La falta de capacidad de clics significa que debe recordar el número y marcarlo manualmente.

25. Diseño de pantalla ilógico

Cuando se trata de un seminario web o una clase magistral, necesita una pantalla sobre el autor y el presentador.

Si se anuncia al autor, el público va exactamente a él: es lógico que el nombre, el apellido y la foto del experto se coloquen inmediatamente en la primera pantalla. Si el autor es un principiante o simplemente no está familiarizado con el público objetivo, este bloque debe desplazarse lógicamente debajo, debajo del programa, y ​​quizás incluso debajo de la pantalla con los resultados, ya que la información sobre el autor y el líder en este caso es un argumento débil para registrarse para el seminario web. Es más lógico centrarse en el programa y los conocimientos / habilidades que reciben los participantes.

26. Artículos de punta menor o falta de ellos.

Indique al usuario que puede desplazarse por las imágenes del control deslizante colocando un icono de desplazamiento bien visible. Presione a la persona para ver el aterrizaje colocando una marca de verificación "Abajo" en la primera pantalla. Si la página de destino tiene más de 6-7 pantallas, proporcione un botón "Volver al principio", para que el usuario pueda regresar cómodamente a la primera pantalla y completar el formulario de captura allí. Estas pequeñas cosas simples a menudo se ignoran y, de hecho, pueden influir en la conversión.

27. No hay acciones de "empujar".

La mayoría de las veces, para obligar a una persona a una acción de conversión, indique el período durante el cual es válida la oferta o el descuento adicional. Anteriormente, estos eran bloques enormes con una cuenta regresiva del tiempo, hoy en día: contadores de luz emergentes discretos. No descuide los métodos probados de motivación, ¡funcionan! В качестве "подталкивающей" альтернативы может выступать и ограничение по количеству товара.

28. Визуальный мусор

Точки в заголовках и подзаголовках не используют даже в печатных СМИ, а уж на интернет-ресурсах это просто смертный грех. "Usted", "Cliente", "Cliente", "Compañía", "Director" con una letra mayúscula en el medio de las oraciones, KAPSLOCK: ensucia el texto de forma visual, lo que le confiere un patetismo irrazonable e incluso sumisión.

29. Fuentes ilegibles

Fuentes góticas, exóticas, de fantasía: déjalas para otros fines. Todas las fuentes de una página de destino deben combinarse entre sí (si hay varias) y ser lo más fáciles de percibir.

30. Documentos no seleccionables

Si la analítica web (por ejemplo, el "Mapa de clics" en Yandex.Metrica) muestra que los visitantes intentan hacer clic en los documentos para aumentarlos, pero esto no está previsto, corrija la situación. Todos los documentos deben ser seleccionables o colocados en un tamaño tal para que el visitante pueda leerlos y no solo ver la palabra "Certificado", "Licencia" o "Tarjeta de identidad".

31. Formas complejas de captura.

Si Form Analytics en Yandex.Metrica muestra que el formulario no se utiliza, definitivamente algo está mal. Cuanto más pequeños sean los campos en el formulario de captura, mayor será la probabilidad de que se llene.

Por lo tanto, si no va a llamar a una persona y enviar alertas, no incluya el campo "número de teléfono". Primero, aumenta el tiempo que toma completar el formulario. En segundo lugar, a muchas personas, en principio, no les gusta dejar su teléfono, por temor al spam y las llamadas intrusivas.

Pero las sugerencias de forma en cada campo, que desaparecen con el primer clic del mouse, ayudarán al visitante a no confundir nada.

32. No hay formularios de devolución.

Estos son los formularios que aparecen cuando se intenta cerrar una página en caso de que una persona no haya completado ningún formulario, es decir, no se haya convertido. Esta puede ser una oferta para solicitar una devolución de llamada, obtener un descuento personalizado o un regalo al realizar el pedido, descargar material útil gratuito, algo que ayudará al propietario de la página de destino a recibir contactos de los visitantes para una mayor interacción.

Lista de verificación para páginas de destino de auto-auditoría

Las faltas ofensivas, "ahogar" al visitante, en realidad, pueden ser mucho más.

Cada defecto en la página de destino es pequeño, pero menos para la conversión.

Para no perder visitantes, utilice nuestra lista de control y revise:

  1. El sitio es eficiente, se carga rápidamente y se muestra convenientemente en todos los dispositivos, navegadores, sistemas operativos?
  2. ¿Quién es tu público objetivo?
  3. ¿A qué grupo de público objetivo se refiere? ¿Conoce usted y su producto?
  4. ¿Es gratis tu primera forma de captura para una audiencia fría?
  5. ¿Es su oferta clara y mostrando beneficios?
  6. ¿La oferta coincide con el texto del anuncio y la consulta que el usuario está siguiendo?
  7. El sitio no tiene enlaces interactivos que alejen a los visitantes de la tarea principal: ¿acción de conversión?
  8. Si solo se ve la primera pantalla, ¿qué sugiere exactamente? ¿No se deja disuadir a la audiencia con la llamada a comprar en la primera pantalla?
  9. ¿Hay una manija en la página de destino?
  10. ¿Hay un menú superior de navegación rápida?
  11. ¿Hay alguna información de contacto (dirección fuera de línea, teléfono, correo electrónico)?
  12. ¿Se especifican los beneficios y satisfacen las expectativas de los visitantes?
  13. ¿Es su UTP válida o falsa?
  14. ¿Has respondido las preguntas más comunes?
  15. ¿Hay una descripción del resultado?
  16. ¿Está claro para la persona lo que sucederá cuando haga clic en los botones "Comprar", "Descargar", "Registrar"?
  17. ¿Hay diferencias reales en la información en la página de destino?
  18. ¿Son las revisiones realistas y convincentes?
  19. ¿Hay alguna información de precios en la página de destino?
  20. ¿Conoce su público objetivo a las compañías cuyos logotipos ha colocado en la lista de clientes?
  21. ¿Son las regiones en las que trabajas?
  22. ¿Se dirige a su audiencia con "usted" o "usted"?
  23. ¿Hay alguna lista de más de 7-10 puntos en el texto?
  24. ¿Se puede hacer clic en el teléfono en el encabezado?
  25. ¿Está rota la lógica de diseño de bloque?
  26. ¿Son visibles las informaciones sobre herramientas, y hay alguna?
  27. Si las acciones de empuje están pensadas, ¿una fecha límite, restricción de tiempo o cantidad de bienes?
  28. ¿Hay algún punto en los encabezados y subtítulos de la página de destino?
  29. ¿Son las fuentes bien leídas, son demasiado complejas o exóticas?
  30. ¿Ves todos los documentos publicados en la página de destino?
  31. ¿Su formulario de captura contiene campos opcionales que puede prescindir?
  32. ¿Se proporcionan formularios de devolución?

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